Bedenktermijn & hoe u kunt retourneren

30 dagen afkoelingsperiode
Bent u niet geheel tevreden met uw aankoop? Geen probleem!
Bij Stelcomfortshop.nl kunt u uw aankoop of een deel ervan binnen 30 dagen na ontvangst ervan herroepen en aan ons retour sturen. Leest u aub de voorwaarden hieronder.
Wij verzoeken u vriendelijk het product zo origineel/oorspronkelijk als mogelijk te retourneren.
Na melding van de retourzending dient het product binnen 14 dagen in ons bezit te zijn of dient u een bewijs te overleggen dat u het product binnen 14 dagen na melding naar ons verstuurd heeft.

In de volgende gevallen kan de waardevermindering van het artikel, waarvoor u aansprakelijk bent, oplopen tot 100%:
- Verbruiksartikelen zoals incontinentieproducten waarvan de verpakking is geopend.
- Medische apparaten zoals alle Circulation Boosters en Aerosure, na het verbreken van de verzegeling
- Artikelen die vanwege gevaar voor de volksgezondheid niet opnieuw verkocht kunnen worden, zoals onder andere pillensplijters, pillenvergruizers en tabletuitdrukkers.
- SIMkaarten waarvan de verzegeling verbroken is.
- Geopende blisterverpakkingen

Uitgezonderd van het herroepingsrecht zijn:
- Hygiëneartikelen waarvan het zegel na levering is verbroken, zoals onder andere toiletverhogers, kussens, oordopjes, kussenslopen, robotdieren en alle overige producten waarmee huidcontact is.
- Een volgens uw specificaties op maat gemaakte drempelhulp.

Tijdens de bedenktijd vragen wij u zorgvuldig om te gaan met het product en de verpakking en het product slechts in die mate uit te pakken of te gebruiken voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of u het product wenst te behouden.
Indien u van uw herroepingsrecht gebruik maakt, zult u het product met alle geleverde toebehoren en - indien redelijkerwijze mogelijk - in de originele staat en verpakking aan ons retourneren, conform de door ons verstrekte instructies.
U mag de producten beoordelen zoals dat in een winkel mogelijk is.

Indien de retourzending onvolledig of onnodig beschadigd is (bijvoorbeeld de verpakking of beschermfolie ontbreekt of onnodig beschadigd/beplakt is) dan zijn wij gerechtigd de waardevermindering aan u in rekening te brengen:

Hij zal het door hem ontvangen product derhalve in de staat waarin hij het
heeft ontvangen moeten retourneren aan de verkoper. Is dit niet mogelijk,
dan is de consument gehouden tot schadevergoeding voor zover de
tekortkoming aan hem kan worden toegerekend (artikelen 6:74 e.v. jo.
6:273 e.v. BW).

Wij zullen de waardevermindering op redelijke wijze berekenen en onderbouwen. Geschillen hierover kunnen te allen tijd voorgelegd worden aan de Stichting Thuiswinkel Waarborg waarbij wij aangesloten zijn.

Heeft u vragen over de mogelijkheid tot retourneren van uw product?
Neem dan contact op met ons via info@stelcomfortshop.nl of telefonisch via 088-4000200.

Ruilen
Heeft u toch niet het goede artikel gekozen en wilt u het ruilen voor een ander artikel?
De snelste en makkelijkste manier is om het gewenste product via onze webshop te bestellen en het product dat u wilt terugsturen retour te melden via uw account.
Het nieuwe product heeft u dan snel in huis en de betaling van het geretourneerde product heeft u zo snel mogelijk, uiterlijk binnen 14 dagen na herroeping, terug.
U kunt een artikel natuurlijk ook via onze winkel ruilen.

Retourneren vanuit Nederland

Als u een artikel wilt retourneren, laat het ons dan even weten door het in te loggen in uw account en het retourformulier in te vullen via het overzicht van uw bestellingen.
Zorgt u er aub voor dat uw melding binnen 30 dagen na ontvangst van het product gedaan is. Het product dient na melding binnen 14 dagen aan ons verzonden te zijn..

Terugbetaling
Zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na ontbinding storten wij het bedrag terug op jouw rekening. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of jij hebt aangetoond dat je de goederen hebt teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt.
De eventueel door u betaalde verzendkosten (bij volledig retourneren) voor de heenzending en de kosten van het product minus de eventuele waardevermindering worden aan u terugbetaald.

*Kosten voor ruilen of retourneren en de voorwaarden
De kosten voor het retour sturen binnen 30 dagen na ontvangst (of binnen 14 dagen na retourmelding) zijn in de meeste gevallen voor onze rekening, indien verstuurd vanuit Nederland. Bij ruiling zijn de kosten voor het opnieuw sturen voor rekening van Stelcomfortshop.nl als de zending binnen Nederland verstuurd wordt. Hiervoor gelden de volgende extra voorwaarden:

Per bestelling kunt u maximaal 1 keer kosteloos retourneren. Als u bijvoorbeeld 2 artikelen in een keer besteld heeft, daarvan eerst 1 artikel kosteloos terugstuurt en later ook het tweede artikel terug wilt sturen, dan zijn de retourkosten van de tweede retourzending voor uw eigen rekening.

Als door het retourneren van artikelen uit een bestelling van meerdere artikelen, het totaalbedrag van de behouden artikelen onder de € 50,00 komt, dan worden de verzendkosten van het aan u terug te betalen bedrag ingehouden.

Voor het terugsturen van producten met een verkoopprijs lager dan € 50,00 zijn de kosten altijd voor uw eigen rekening.

Producten die zwaarder zijn dan 20 Kilogram of op een pallet naar u verzonden zijn, zijn uitgesloten van kosteloze retourzending.

Meld aub uw retourzending eerst aan via uw account bij het overzicht van uw bestellingen. U ontvangt dan een retouretiket waarmee u het product op onze kosten* (lees de voorwaarden) vanuit Nederland kunt retourneren.
U kunt uiteraard ook op eigen initiatief een product terugsturen. De kosten zijn dan wel voor uw rekening.
Eventueel door u gemaakte kosten voor het terugsturen van een product kunnen niet gereclameerd worden.
Let op: vraag altijd een verzendbewijs als u de retourzending afgeeft bij PostNL. Totdat wij het pakket van u retour hebben ontvangen, ligt het risico van de juiste verzending bij u.
Met een verzendbewijs kan altijd achterhaald worden waar de zending zich bevindt.

Bij retourzendingen en ruilingen vanuit andere landen dan Nederland zijn de kosten van heen- en terugsturen voor de verzender.

Het formulier voor herroeping van uw bestelling.
Het formulier voor herroeping van uw bestelling wordt standaard meegeleverd met uw bestelling.
Als u het formulier willen downloaden, dan kan dat hier in pdf formaat.

U kunt ook gebruikmaken van het Europees modelformulier voor herroeping om aan ons kenbaar te maken dat u van de aankoop afziet. Gebruik van dit formulier is echter niet verplicht.

Retouradres:
Stelzorg Websales B.V.
Campagneweg 1
4761RM Zevenbergen